Términos del servicio de garantía

Condiciones del servicio de garantía

Productos de servicio

Los productos de hardware UGREEN NAS (incluidos los adaptadores de corriente y los cables de red necesarios para su uso) adquiridos por los clientes a través de nosotros o de nuestros distribuidores/revendedores autorizados, así como los discos duros suministrados por nosotros, están cubiertos por la garantía. El número de serie adjunto al producto es un comprobante de su servicio de garantía. Consérvelo correctamente.

 

Período de garantía

El período de garantía para los productos NAS y sus accesorios es el siguiente:

El período de garantía posterior a la sustitución de productos, la reparación o el reemplazo de piezas se regirá por el período de garantía restante del dispositivo completo. Si otras plataformas en línea o las leyes de su localidad establecen lo contrario, prevalecerán las normas de la plataforma en línea donde adquirió el producto o las leyes de su localidad.

 

Instrucciones para devoluciones y cambios

(1) Esta garantía y período de devolución y cambio se aplica únicamente a los productos de hardware NAS vendidos en los Estados Unidos.

Si el producto presenta un fallo de funcionamiento debido a daños no causados ​​por el usuario dentro de los 14 días (incluido el día 14) a partir de las 0:00 horas siguientes al día en que el cliente compra y firma la recepción del producto, el consumidor tiene derecho a la devolución, el cambio o el servicio de garantía gratuitos.

(2) Por favor, verifique si faltan los siguientes artículos antes de realizar cualquier devolución o cambio para facilitar el proceso. Si falta algún artículo, es posible que no podamos brindarle servicio posventa.

 

(3) Los productos deben devolverse a la dirección designada por UGREEN en las mismas condiciones en que se recibieron, con el envío prepagado por usted y en un embalaje suficiente para proteger el producto dentro de la caja.

 

Tenga en cuenta que nuestros servicios de devolución y cambio pueden variar según el país/región o la plataforma utilizada. Para garantizar que sus derechos estén protegidos en la mayor medida posible, consulte la Política de devoluciones y cambios de su país/región o de la plataforma utilizada. Usted reconoce que las devoluciones o cambios de productos solo son válidos en el país/región o en la plataforma donde se realizó la compra. Si existen regulaciones obligatorias diferentes en su país/región o en la plataforma que utiliza, se aplicará la que le sea más favorable.

 

Guía de reparación

Durante el proceso de reparación, podríamos eliminar toda la información o los datos del producto para proteger su privacidad. Por lo tanto, antes de enviar el producto para su reparación o devolución, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus datos personales y de eliminar toda la información personal almacenada en el producto.

(1) Solo necesita enviarnos el dispositivo averiado para su reparación (se requiere confirmación previa por nuestra parte) y no es necesario que devuelva ninguna pieza que no haya sido preinstalada.

(2) Nuestro centro de atención al cliente le notificará sobre cualquier cargo de reparación que deba abonar por las reparaciones de productos que no cumplan las condiciones de la garantía, y le proporcionaremos los servicios de reparación una vez que obtengamos su consentimiento.

(3) Información requerida para la garantía

Por favor, complete cuidadosamente la información requerida para la garantía y así proteger sus derechos.

Información de garantía: Nombre de usuario, dirección, número de teléfono de contacto, nombre del producto, especificaciones, modelo, número de serie del producto, período de garantía e historial de reparaciones.

 

Situaciones no cubiertas por la garantía gratuita y la política de devoluciones y cambios.

1. El período de garantía del producto ha expirado.

2. Identificación del producto alterada, rota o dañada (como el número de serie o el número de modelo).

3.Daños causados ​​por el hombre, ya sean intencionales o debidos a negligencia, incluyendo, entre otros, los daños causados ​​por el uso en entornos inadecuados o por no seguir las instrucciones.

4. Desvanecimiento normal del color y desgaste por el uso del producto (como el desgaste natural de la carcasa y los conectores, el desgaste y el envejecimiento, y la suciedad u obstrucciones causadas por la acumulación de polvo).

5. Alteración o modificación no autorizada del estado original.

6. Cualquier mal funcionamiento o daño resultante de una revisión, modificación o desmontaje realizado por cualquier agencia o individuo no autorizado por UGREEN.

7. Cualquier mal funcionamiento o daño debido a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales como incendios, terremotos e inundaciones), sobretensiones o mantenimiento inadecuado.

8. Signos evidentes de daños por negligencia o accidentales, como daños causados ​​por el uso del producto (incluidos todos sus componentes, como la placa base) para fines de prueba especiales, y daños en los puertos o ranuras del producto causados ​​por conectar y desconectar incorrectamente los productos durante períodos prolongados.

9. Almacenamiento inadecuado, como por ejemplo, fallos de rendimiento causados ​​por la exposición prolongada del producto a temperaturas anormales, humedad, altitud excesiva o sustancias corrosivas.

10. La pérdida o corrupción de datos incluye, entre otras, las siguientes circunstancias:

(1) Pérdida o corrupción de datos debido a interrupciones o retrasos en la red.

(2) Pérdida o corrupción de datos debido al uso de software sin licencia, no estándar o no público.

(3) Pérdidas financieras debidas a la pérdida o corrupción de datos causada por virus, ataques de piratas informáticos u otros actos maliciosos.

11. Uso de una manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluyendo, entre otros, patentes, marcas registradas y derechos de autor) de UGREEN o de cualquier tercero.

 

Contáctanos

Puede contactarnos directamente a través de los siguientes métodos:

1. Si compra el producto a través de nuestra tienda en línea, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

2. Números de contacto y horario comercial:

3. Sitio web oficial: ai-eu.ugreen.com

4.Correo electrónico: service.nas.eu@ugreen.com

 

Consulte el texto completo. Garantía de producto UGREEN NAS Para obtener información más detallada.