Termenii serviciului de garanție

Termenii serviciului de garanție

Produse de servicii

Produsele hardware NAS UGREEN (inclusiv adaptoarele de alimentare și cablurile de rețea necesare pentru utilizarea lor) achiziționate de la noi sau de la distribuitorii/revânzătorii noștri autorizați de către clienți, precum și hard disk-urile furnizate de noi. Numărul SN atașat produsului este o dovadă a serviciului de garanție. Vă rugăm să îl păstrați corespunzător.

 

Perioada de garanție

Perioada de garanție pentru produsele NAS și accesoriile acestora este următoarea:

Perioada de garanție care urmează înlocuirii produselor, reparării sau înlocuirii pieselor va urma perioadei de garanție rămase pentru întregul dispozitiv. Dacă alte platforme online sau legile din locația dumneavoastră prevăd altfel, vor prevala regulile platformei online de pe care ați achiziționat produsul sau legile din locația dumneavoastră.

 

Instrucțiuni de returnare și schimb

(1) Această garanție și perioada de returnare și schimb se aplică numai produselor hardware NAS vândute în Statele Unite.

Dacă produsul prezintă o defecțiune din cauza unor daune neumane în termen de 14 zile (inclusiv a 14-a zi) de la ora 0:00 următoare zilei în care clientul achiziționează și semnează comanda produsului, consumatorul are dreptul la returnare gratuită, schimb sau service în garanție.

(2) Vă rugăm să verificați dacă lipsesc următoarele articole înainte de orice retur sau schimb pentru a facilita procesul de retur sau schimb. Este posibil să nu vă putem oferi servicii post-vânzare în cazul în care lipsesc articole.

 

(3) Produsele trebuie returnate la adresa indicată de UGREEN în aceeași stare în care au fost primite, cu transportul plătit în avans de către dumneavoastră și într-un ambalaj suficient pentru a proteja produsul din interiorul cutiei.

 

Vă rugăm să rețineți că serviciile noastre de returnare și schimb pot varia în funcție de țară/regiune sau de platforma utilizată. Pentru a vă asigura că drepturile dumneavoastră sunt protejate în cea mai mare măsură, vă rugăm să consultați politica de returnare și schimb din țara/regiunea dvs. sau din platforma utilizată. Recunoașteți că retururile sau schimburile de produse sunt valabile numai în țara/regiunea sau pe platforma de unde a fost achiziționat produsul. Dacă există reglementări obligatorii diferite în țara/regiunea dvs. sau pe platforma pe care o utilizați, se va aplica reglementarea care vă este cea mai favorabilă.

 

Instrucțiuni de reparare

În timpul procesului de reparare, este posibil să eliminăm toate informațiile sau datele din produs pentru a vă proteja confidențialitatea. Prin urmare, înainte de a trimite produsul pentru reparare sau returnare, vă rugăm să vă asigurați că faceți o copie de rezervă a tuturor datelor personale și că ștergeți toate datele și informațiile personale stocate pe produs.

(1) Trebuie doar să trimiteți dispozitivul defect înapoi pentru reparații (este necesară o confirmare prealabilă cu noi) și nu trebuie să returnați piesele care nu au fost preinstalate.

(2) Centrul nostru de asistență clienți vă va notifica cu privire la orice taxe de reparație datorate pentru reparațiile produselor care nu îndeplinesc condițiile de garanție și vă vom oferi serviciile de reparație după obținerea consimțământului dumneavoastră.

(3) Informații necesare pentru garanție

Vă rugăm să completați cu atenție informațiile necesare pentru garanție pentru a vă proteja drepturile.

Informații despre garanție: Nume utilizator, adresă, număr de telefon de contact, nume produs, specificații, model, număr de serie produs, perioadă de garanție și înregistrări de reparații.

 

Scenarii care nu sunt acoperite de garanția gratuită și de politica de returnare și schimb

1. Perioada de garanție a produsului a expirat.

2. Identificarea produsului modificată, ruptă sau deteriorată (cum ar fi numărul de serie sau numărul modelului).

3.Daune provocate de om, fie intenționate, fie din neglijență, inclusiv, fără limitare, daunele cauzate de utilizarea în medii necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor.

4. Decolorare normală și uzură în timpul utilizării produsului (cum ar fi uzura naturală a carcasei și a conectorilor, uzura și îmbătrânirea, precum și murdăria sau blocajele cauzate de acumularea de praf).

5. Alterarea sau modificarea neautorizată a stării originale.

6. Orice defecțiune sau daune rezultate din revizia, modificarea sau dezasamblarea efectuată de orice agenție sau persoană neautorizată de UGREEN.

7. Orice defecțiune sau daune cauzate de evenimente de forță majoră (inclusiv dezastre naturale precum incendii, cutremure și inundații), supratensiuni sau întreținere necorespunzătoare.

8. Semne evidente de deteriorare din neglijență sau accidentală, cum ar fi deteriorarea cauzată de utilizarea produsului (inclusiv a tuturor componentelor sale, cum ar fi placa de bază) în scopuri speciale de testare și deteriorarea porturilor sau sloturilor produsului cauzată de conectarea și deconectarea incorectă a produselor pentru perioade lungi de timp.

9. Depozitare necorespunzătoare, cum ar fi defecțiunile cauzate de expunerea prelungită a produsului la temperaturi anormale, umiditate, altitudine excesivă sau substanțe corozive.

10. Pierderea sau coruperea datelor include, dar nu se limitează la următoarele circumstanțe:

(1) Pierderea sau coruperea datelor din cauza întreruperilor sau întârzierilor rețelei.

(2) Pierderea sau coruperea datelor din cauza utilizării de software nelicențiat, non-standard sau nepublic.

(3) Pierderi financiare cauzate de pierderea sau coruperea datelor cauzate de viruși, atacuri ale hackerilor sau alte acte rău intenționate.

11. Utilizarea într-un mod care încalcă drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv, fără limitare, brevete, mărci comerciale și drepturi de autor) ale UGREEN sau ale oricărei terțe părți.

 

Contactaţi-ne

Ne puteți contacta direct prin următoarele metode:

1. Contactați direct serviciul clienți online dacă achiziționați produsul prin intermediul magazinului nostru online.

2. Numere de contact și ore de program:

3. Site oficial: ai-eu.ugreen.com

4.E-mail: service.nas.eu@ugreen.com

 

Consultați integral Garanția produsului UGREEN NAS pentru informații mai detaliate.