Termos do serviço de garantia

Termos do Serviço de Garantia

Produtos de serviço

Os produtos de hardware UGREEN NAS (incluindo os adaptadores de energia e cabos de rede necessários para sua utilização) adquiridos de nós ou de nossos distribuidores/revendedores autorizados, bem como os discos rígidos fornecidos por nós, têm garantia. O número de série (SN) anexado ao produto é um comprovante de sua garantia. Guarde-o em local seguro.

 

Período de garantia

O período de garantia para produtos NAS e seus acessórios é o seguinte:

O período de garantia após a substituição de produtos, reparo ou troca de peças será o mesmo da garantia original do dispositivo. Caso outras plataformas online ou a legislação local disponham de forma diferente, prevalecerão as regras da plataforma online onde você adquiriu o produto ou a legislação local.

 

Instruções para Devolução e Troca

(1) Esta garantia e período de devolução e troca aplicam-se apenas a produtos de hardware NAS vendidos nos Estados Unidos.

Caso o produto apresente defeito de funcionamento devido a danos não causados ​​por uso indevido, dentro de 14 dias (incluindo o 14º dia) a partir das 0 horas do dia em que o cliente adquire e assina o recebimento do produto, o consumidor tem direito à devolução, troca ou assistência técnica em garantia gratuitas.

(2) Por favor, verifique se os seguintes itens estão faltando antes de qualquer devolução ou troca para facilitar o processo. Não poderemos oferecer serviços pós-venda caso algum item esteja faltando.

 

(3) Os produtos devem ser devolvidos ao endereço indicado pela UGREEN nas mesmas condições em que foram recebidos, com o frete pré-pago por você e em embalagem suficiente para proteger o produto dentro da caixa.

 

Tenha em atenção que os nossos serviços de devolução e troca podem variar consoante o país/região ou a plataforma utilizada. Para garantir que os seus direitos são totalmente protegidos, consulte a nossa Política de Privacidade. Política de devolução e troca do seu país/região ou da plataforma utilizada. Você reconhece que as devoluções ou trocas de produtos são válidas apenas no país/região ou na plataforma onde o produto foi adquirido. Caso existam regulamentações obrigatórias diferentes em seu país/região ou na plataforma que você utiliza, será aplicada a regulamentação mais favorável a você.

 

Diretrizes de Reparo

Durante o processo de reparo, podemos remover todas as informações ou dados do produto para proteger sua privacidade. Portanto, antes de enviar o produto para reparo ou devolução, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados pessoais e excluir todos os dados e informações pessoais armazenados no produto.

(1) Basta enviar o aparelho com defeito para reparo (é necessária confirmação prévia da nossa parte) e não é preciso devolver nenhuma peça que não tenha sido pré-instalada.

(2) Nosso centro de atendimento ao cliente irá notificá-lo sobre quaisquer taxas de reparo devidas para produtos que não atendam às condições da garantia, e forneceremos os serviços de reparo após obtermos seu consentimento.

(3) Informações necessárias para a garantia

Preencha cuidadosamente as informações necessárias para a garantia, a fim de proteger seus direitos.

Informações sobre a garantia: Nome de usuário, endereço, número de telefone para contato, nome do produto, especificações, modelo, número de série do produto, período de garantia e histórico de reparos.

 

Cenários não cobertos pela garantia gratuita e pela política de devolução e troca.

1. O período de garantia do produto expirou.

2. Identificação do produto alterada, rasgada ou danificada (como o número de série ou o número do modelo).

3.Danos causados ​​pelo homem, sejam intencionais ou por negligência, incluindo, sem limitação, danos causados ​​pelo uso em ambientes inadequados ou pelo não cumprimento das instruções.

4. Desbotamento normal da cor e desgaste natural durante o uso do produto (como desgaste natural da caixa e dos conectores, desgaste e envelhecimento, e sujeira ou bloqueios causados ​​pelo acúmulo de poeira).

5. Alteração ou modificação não autorizada do estado original.

6. Qualquer mau funcionamento ou dano resultante de revisão, modificação ou desmontagem realizada por qualquer agência ou indivíduo não autorizado pela UGREEN.

7. Qualquer mau funcionamento ou danos devido a eventos de força maior (incluindo desastres naturais como incêndios, terremotos e inundações), picos de energia ou manutenção inadequada.

8. Sinais óbvios de danos por negligência ou acidentais, como danos causados ​​pelo uso do produto (incluindo todos os seus componentes, como a placa-mãe) para fins de teste específicos, e danos às portas ou slots do produto causados ​​pela conexão e desconexão incorretas dos produtos por períodos prolongados.

9. Armazenamento inadequado, como falhas de desempenho causadas pela exposição prolongada do produto a temperaturas anormais, umidade, altitude excessiva ou substâncias corrosivas.

10. A perda ou corrupção de dados inclui, mas não se limita às seguintes circunstâncias:

(1) Perda ou corrupção de dados devido a interrupções ou atrasos na rede.

(2) Perda ou corrupção de dados devido ao uso de software não licenciado, não padronizado ou não público.

(3) Perdas financeiras devido à perda ou corrupção de dados causada por vírus, ataques de hackers ou outros atos maliciosos.

11. Utilização de forma que infrinja os direitos de propriedade intelectual (incluindo, sem limitação, patentes, marcas registradas e direitos autorais) da UGREEN ou de terceiros.

 

Contate-nos

Você pode entrar em contato conosco diretamente através dos seguintes métodos:

1. Caso tenha adquirido o produto através da nossa loja online, entre em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente online.

2. Números de contato e horário de funcionamento:

3. Site oficial: ai-eu.ugreen.com

4.E-mail: service.nas.eu@ugreen.com

 

Consulte o documento completo. Garantia do produto UGREEN NAS Para obter informações mais detalhadas.