Conditions du service de garantie

Conditions générales de garantie

Produits de service

Les produits matériels NAS UGREEN (y compris les adaptateurs secteur et les câbles réseau nécessaires à leur utilisation) achetés auprès de nous ou de nos distributeurs/revendeurs agréés, ainsi que les disques durs fournis par nos soins, sont couverts par la garantie. Le numéro de série apposé sur le produit fait office de preuve de prise en charge sous garantie. Veuillez le conserver précieusement.

 

Période de garantie

La période de garantie des produits NAS et de leurs accessoires est la suivante :

La période de garantie suivant le remplacement d'un produit, la réparation ou le remplacement d'une pièce correspond à la période de garantie restante de l'appareil. Si d'autres plateformes en ligne ou la législation en vigueur dans votre pays prévoient une disposition différente, ce sont les règles de la plateforme en ligne sur laquelle vous avez acheté le produit ou la législation de votre pays qui prévalent.

 

Instructions de retour et d'échange

(1) Cette garantie et cette période de retour et d'échange s'appliquent uniquement aux produits matériels NAS vendus aux États-Unis.

Si le produit subit une défaillance de performance due à des dommages non humains dans les 14 jours (y compris le 14e jour) suivant 0 heure après le jour où le client achète et signe pour le produit, le consommateur a droit à un retour, un échange ou un service de garantie gratuit.

(2) Veuillez vérifier que les articles suivants ne sont pas manquants avant tout retour ou échange afin de faciliter la procédure. En cas d'articles manquants, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un service après-vente.

 

(3) Les produits doivent être retournés à l'adresse désignée par UGREEN dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, les frais d'expédition étant prépayés par vous et dans un emballage suffisant pour protéger le produit à l'intérieur de la boîte.

 

Veuillez noter que nos services de retour et d'échange peuvent varier selon le pays/la région ou la plateforme utilisée. Pour garantir la protection optimale de vos droits, veuillez consulter la section « Retours et échanges ». politique de retour et d'échange Vous reconnaissez que les retours ou échanges de produits ne sont valides que dans le pays/la région ou sur la plateforme où le produit a été acheté. En cas de réglementations différentes selon votre pays/région ou la plateforme utilisée, la réglementation la plus favorable s'appliquera.

 

Directives de réparation

Lors de la réparation, nous pouvons être amenés à supprimer toutes les informations et données du produit afin de protéger votre vie privée. Par conséquent, avant d'envoyer le produit en réparation ou de le retourner, veuillez sauvegarder toutes vos données personnelles et supprimer toutes les données et informations personnelles stockées sur le produit.

(1) Il vous suffit de nous renvoyer l'appareil défectueux pour réparation (une confirmation préalable de notre part est requise) et vous n'avez pas besoin de renvoyer les pièces qui n'étaient pas préinstallées.

(2) Notre service clientèle vous informera des frais de réparation dus pour les réparations de produits ne répondant pas aux conditions de garantie, et nous vous fournirons les services de réparation après avoir obtenu votre consentement.

(3) Informations requises pour la garantie

Veuillez remplir soigneusement les informations requises pour la garantie afin de protéger vos droits.

Informations relatives à la garantie : Nom de l’utilisateur, adresse, numéro de téléphone, nom du produit, spécifications, modèle, numéro de série du produit, période de garantie et historique des réparations.

 

Scénarios non couverts par la garantie gratuite et la politique de retour et d'échange

1. La période de garantie du produit a expiré.

2. Identification du produit altérée, déchirée ou endommagée (telle que le numéro de série ou le numéro de modèle).

3.Les dommages causés par l'homme, qu'ils soient intentionnels ou dus à une négligence, y compris, sans limitation, les dommages causés par une utilisation dans des environnements inappropriés ou par le non-respect des instructions.

4. Décoloration normale et usure lors de l'utilisation du produit (telles que l'usure naturelle du boîtier et des connecteurs, l'usure et le vieillissement, et la saleté ou les blocages causés par l'accumulation de poussière).

5. Altération ou modification non autorisée de l'état d'origine.

6. Tout dysfonctionnement ou dommage résultant d'une révision, d'une modification ou d'un démontage effectué par un organisme ou une personne non autorisée par UGREEN.

7. Tout dysfonctionnement ou dommage dû à des cas de force majeure (y compris les catastrophes naturelles telles que les incendies, les tremblements de terre et les inondations), aux surtensions ou à un entretien inadéquat.

8. Signes évidents de dommages causés par négligence ou accidentels, tels que des dommages causés par l'utilisation du produit (y compris tous ses composants, comme la carte mère) à des fins de test spéciales, et des dommages aux ports ou emplacements du produit causés par une connexion et une déconnexion incorrectes des produits pendant des périodes prolongées.

9. Un stockage inapproprié, tel que des défaillances de performance causées par une exposition prolongée du produit à des températures anormales, à l'humidité, à une altitude excessive ou à des substances corrosives.

10. La perte ou la corruption de données comprend, sans toutefois s'y limiter, les circonstances suivantes :

(1) Perte ou corruption de données due à des interruptions ou des retards du réseau.

(2) Perte ou corruption de données due à l’utilisation de logiciels non autorisés, non standard ou non publics.

(3) Pertes financières dues à la perte ou à la corruption de données causées par des virus, des attaques de pirates informatiques ou d’autres actes malveillants.

11. Utilisation d'une manière qui enfreint les droits de propriété intellectuelle (y compris, sans limitation, les brevets, les marques de commerce et les droits d'auteur) d'UGREEN ou de toute tierce partie.

 

Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter directement par les moyens suivants :

1. Si vous achetez le produit via notre boutique en ligne, veuillez contacter directement le service client en ligne.

2. Numéros de téléphone et heures d'ouverture :

3. Site officiel : ai-eu.ugreen.com

4.E-mail: service.nas.eu@ugreen.com

 

Consultez le texte intégral Garantie produit UGREEN NAS pour des informations plus détaillées.