¿Qué ocurre si mis paquetes se pierden, se dañan o se retrasan?
Nuestra tienda ofrece la opción de compra sin preocupaciones en la página del carrito. Actualmente solo está disponible para ocho países: EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Reino Unido, Países Bajos y Alemania.
¿En qué condiciones puedo presentar la reclamación?
La situación que se describe a continuación puede estar cubierta por la Compra sin Preocupaciones;
Perdido:
1. No he recibido mis paquetes aunque aparece como "Entregado".
2. Me han robado mis paquetes.
3. No lo he recibido en más de 30 días.
Daño:
Los productos están inservibles, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc.
Demora:
U.S. :
Los artículos que no se entreguen transcurridos 10 días desde la realización del pedido se considerarán perdidos.
Fuera de la U.S. :
Los pedidos que no se entreguen transcurridos 30 días desde su envío se considerarán perdidos.
¿Dónde presentar la solicitud?
Puedes acceder al Centro de Resolución de Seel para enviar una solicitud de reclamación desde la página de seguimiento en la tienda o desde el correo electrónico de confirmación de la póliza:
1 - La página de seguimiento
2 - El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel
¿Qué debo hacer después de presentar la solicitud?
Seel procesará su solicitud en un plazo de 48 horas y, si no recibe respuesta en ese plazo, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de service.nas@ugreen.com (Para UGREEN NASync) o service@ugreen.com (Para UGREEN).
Documentos justificativos necesarios para poder optar a una reclamación.
Documentos justificativos necesarios para una reclamación por daños y perjuicios:
Cuando el/los artículo(s) sufren daños durante el transporte, debemos evaluar la naturaleza, la causa y el impacto del daño. Para presentar una reclamación por daños y poder optar a ella, se requieren los siguientes documentos justificativos:
1. Fotografía(s) clara(s) del embalaje del transportista y del embalaje del producto.
2. Fotografía(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos.
La indemnización por daños se determina según los resultados de la evaluación, hasta un máximo del 100 % del valor de compra, dependiendo de cómo afecte el daño a la funcionalidad del/de los artículo/s. Tenga en cuenta que los daños en el embalaje que no afecten al/los artículo/s en su interior, así como los defectos evidentes de fábrica, no están cubiertos. La documentación que proporcione influirá directamente en nuestra evaluación. Asegúrese de proporcionar pruebas detalladas para facilitar el proceso de resolución.
Documentos justificativos necesarios para una reclamación por pérdida:
a. Si el envío es marcado por el transportista como "perdido" o escaneo de "entrega" 30 días después del envío, no necesita proporcionar ninguna prueba adicional.
b. Si el envío muestra un escaneo de "entrega", pero no lo recibió, le recomendamos que primero busque en su vecindario o en la oficina de correos. Si aún no encuentra su paquete, es posible que necesitemos uno de los siguientes documentos para poder presentar una reclamación por pérdida:
· Informe policial
· Grabaciones de seguridad
Carta del transportista
· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento que detalle
En el caso "b", si esta es la primera vez que se presenta una situación similar con su paquete, Seel le proporcionará una compensación sin necesidad de presentar documentación justificativa. Sin embargo, si la misma situación se repite, la presentación de dicha documentación será obligatoria.
Documentos justificativos necesarios para alegar un retraso:
1. No se requieren documentos justificativos para reclamar por retraso. Estos casos se evaluarán automáticamente en función de la información de seguimiento del número de seguimiento de su paquete.
Opciones de pago
Seel admite pagos mediante una de las siguientes cuatro opciones:
1. PayPal: Admite transferencias en varias divisas.Los fondos llegan al instante una vez aprobada la solicitud.
2. Venmo: Admite transferencias en USD; los fondos llegan instantáneamente una vez que se aprueba la solicitud.
3. Depósito directo: Admite transferencias en USD mediante transferencia ACH a cuentas bancarias estadounidenses. El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.
4. Genial: Los clientes recibirán su pago en forma de tarjeta Visa virtual.
¿Qué sucede si tengo alguna otra pregunta sobre cómo presentar la reclamación?
Puedes ponerte en contacto con 17support@seel.com Para más detalles.