Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?
Unser Shop bietet auf der Warenkorbseite die Option „Sorglos einkaufen“ an. Derzeit ist dieser Service nur in acht Ländern verfügbar: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande und Deutschland.
Unter welchen Bedingungen kann ich den Antrag stellen?
Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorglos-Kauf abgedeckt werden;
Verloren:
1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl der Status "Zugestellt" anzeigt.
2. Meine Pakete wurden gestohlen.
3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.
Schaden:
Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zersplittert, verbogen (wenn nicht biegbar), zerdrückt usw.
Verzögerung:
U.S. :
Bestellungen, die nach Ablauf von 10 Tagen nach Auftragserteilung nicht zugestellt werden, gelten als verloren.
Außerhalb des U.S. :
Nicht zugestellte Artikel gelten als verloren, wenn sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserteilung geliefert wurden.
Wo kann ich den Antrag stellen?
Sie können das Seel Resolution Center aufrufen, um eine Schadensmeldung entweder über die Sendungsverfolgungsseite im Geschäft oder über die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Police einzureichen:
1 - Die Tracking-Seite
2 - Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail zur Versicherungspolice
Was muss ich tun, nachdem ich den Antrag gestellt habe?
Seel wird Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren über service.nas@ugreen.com (Für UGREEN NASync) oder service@ugreen.com (Für UGREEN).
Erforderliche Belege zur Geltendmachung eines Anspruchs
Für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs erforderliche Unterlagen:
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird, müssen wir Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens beurteilen. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, sind folgende Unterlagen erforderlich:
1. Deutliche Fotos der Transportverpackung und der Produktverpackung
2. Deutliche Fotos, die die Beschädigungen des/der Artikel(s) zeigen.
Die Entschädigungshöhe richtet sich nach dem Ergebnis der Schadensbewertung und beträgt bis zu 100 % des Kaufpreises, abhängig davon, wie stark die Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel(s) beeinträchtigt ist. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die den/die Artikel im Inneren nicht beeinträchtigen, sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen eingereichten Belege haben direkten Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte stellen Sie daher detaillierte Nachweise bereit, um die Bearbeitung Ihres Schadensfalls zu beschleunigen.
Für die Geltendmachung eines Schadensfalls erforderliche Belege:
a. Wenn die Sendung vom Spediteur als „verloren“ markiert wird oder 30 Tage nach dem Versand ein „Zustellungs“-Scan erfolgt, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
b. Falls die Sendung laut Scan als „zugestellt“ markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder im zuständigen Postzentrum nachzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden, benötigen wir möglicherweise einen der folgenden Nachweise, um einen Verlustanspruch geltend machen zu können:
Polizeibericht
• Sicherheitsaufnahmen
• Brief des Zustellers
• Schriftliche Dokumentation einer Behörde/eines Leasingbüros mit folgenden Angaben
Im Szenario „b“ leistet Seel bei erstmaligem Auftreten eines solchen Vorfalls mit Ihrem Paket eine Entschädigung ohne Anforderung von Belegen. Tritt derselbe Vorfall jedoch erneut auf, sind Belege zwingend erforderlich.
Für einen Verspätungsanspruch erforderliche Belege:
1. Für eine Reklamation wegen Lieferverzögerung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketnummer beurteilt.
Auszahlungsoptionen
Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen:
1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in verschiedenen Währungen.Das Geld steht sofort nach Genehmigung des Antrags zur Verfügung.
2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, das Geld kommt sofort an, sobald der Antrag genehmigt wurde.
3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen per ACH-Überweisung auf ein US-Bankkonto; die Gutschrift dauert 1–3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
4. Großartig: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.
Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?
Sie können sich an folgende Person wenden: 17support@seel.com für weitere Details.