UGREEN NAS niet gevonden? Zo los je het probleem op

Geeft de UGREEN NAS-app of desktopclient de melding ‘No device found’ tijdens de registratie of een zoekactie op het lokale netwerk? Dat betekent niet meteen dat de NAS defect is. De oorzaak zit vaak in de verbinding tussen de NAS en je computer of telefoon, bijvoorbeeld in de ethernetkabel, het IP-adres, het lokale netwerk, de firewall of de clientsoftware.

Controleer de verbinding stap voor stap. Begin bij de kabel en de status van de NAS. Controleer daarna of de NAS een IP-adres heeft en via het lokale netwerk bereikbaar is. Pas daarna is het zinvol om software-instellingen te wijzigen of de netwerkinstellingen te resetten.

Opmerking: deze handleiding geldt voor UGREEN NAS met firmwareversie 1.18.0.0032 of nieuwer.

Snelle controle: waarom wordt je UGREEN NAS niet gevonden?

1. Controleer eerst de netwerkverbinding van de NAS

Controleer de ethernetkabel en LAN-indicator

Begin bij de fysieke verbinding tussen de NAS en de router of netwerkswitch. Een knipperend wit LAN-lampje wijst doorgaans op netwerkactiviteit. De betekenis van een oranje lampje verschilt per model en situatie; controleer hiervoor de handleiding van jouw NAS-model.

Controleer bij een afwijkende status de volledige verbinding. Zorg dat de ethernetkabel aan beide uiteinden stevig vastzit, kijk of de kabel zichtbaar beschadigd is en probeer zo nodig een andere kabel. Sluit de NAS eventueel aan op een andere poort van de router of switch om een defecte poort uit te sluiten.

Een bekabelde verbinding is voor een NAS meestal een betrouwbaar uitgangspunt, zeker bij back-ups en grote bestandsoverdrachten. Bekijk ook de uitleg over een NAS via wifi of ethernet.

Zorg dat de NAS en je computer op hetzelfde lokale netwerk zitten

Voor lokale apparaatdetectie moeten de NAS en de computer of telefoon waarmee je zoekt zich in hetzelfde lokale netwerk bevinden. Controleer dat beide apparaten tot dezelfde LAN of hetzelfde subnet behoren en niet van elkaar zijn gescheiden door bijvoorbeeld een gastnetwerk, AP-isolatie of een afzonderlijk VLAN.

Stel je een UGREEN NAS voor het eerst in? De UGREEN NASync-handleiding voor beginners beschrijft de eerste netwerkverbinding, apparaatdetectie en registratie.

2. Controleer of de NAS een IP-adres heeft

Open de beheerinterface van je router en bekijk de lijst met verbonden apparaten of DHCP-clients. Zoek de NAS en controleer of de router een lokaal IP-adres heeft toegewezen.

Staat de NAS niet in de lijst? Controleer dan opnieuw de ethernetkabel, de poort van de router of switch en de LAN-poort van de NAS voordat je softwareproblemen onderzoekt.

Staat de NAS er wel tussen en heeft die bijvoorbeeld het IP-adres 192.168.1.100? Test dan of je computer via het lokale netwerk met dat adres kan communiceren.

3. Ping de NAS om de lokale verbinding te controleren

Met een pingtest controleer je of je computer de NAS via het netwerk kan bereiken. Werkt ping, maar vindt de UGREEN NAS-client de NAS nog steeds niet? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de apparaatdetectie, de firewall of de netwerkinstellingen.

In Windows

1. Druk op Win + R.
2. Typ cmd en druk op Enter.
3. Voer ping IP-ADRES-VAN-DE-NAS uit, bijvoorbeeld: ping 192.168.1.100.

In macOS

1. Open Terminal.
2. Voer ping IP-ADRES-VAN-DE-NAS uit, bijvoorbeeld: ping 192.168.1.100.

Zo lees je de pingtest

Krijg je antwoorden terug, dan kan je computer de NAS via het lokale netwerk bereiken. Een voorbeeld van een geslaagde test ziet er zo uit:

Krijg je een time-out of een foutmelding, controleer dan opnieuw de netwerkverbinding van de NAS, de apparatenlijst van de router, de ethernetkabel, de switch en de firewallinstellingen.

Lokale toegang tot de NAS is iets anders dan toegang tot internet. De NAS kan binnen hetzelfde lokale netwerk met andere apparaten communiceren, ook als de internetverbinding uitvalt. Bekijk voor meer uitleg de informatie over een NAS gebruiken zonder internet.

4. Sluit een IP-adresconflict uit

Heeft de NAS een IP-adres en reageert die op ping, maar werkt de verbinding onverwacht? Controleer dan of een ander apparaat hetzelfde adres gebruikt.

1. Laat je computer continu het IP-adres van de NAS pingen.
2. Koppel de ethernetkabel los van de NAS.
3. Controleer of het IP-adres nog steeds reageert.

Blijven er antwoorden binnenkomen nadat je de NAS hebt losgekoppeld, dan gebruikt mogelijk een ander apparaat hetzelfde IP-adres. Stoppen de antwoorden, dan is het adres waarschijnlijk aan de NAS gekoppeld.

Deelt je router bijvoorbeeld automatisch IP-adressen uit van 192.168.1.100 tot en met 192.168.1.200? Dan kun je eventueel een ongebruikt adres buiten dat bereik kiezen, zoals 192.168.1.50. Controleer wel dat het adres binnen hetzelfde netwerk valt en niet al in gebruik is.

Je kunt in UGOS Pro bij Configuratiescherm > Netwerk > Netwerkverbinding de actieve LAN-verbinding aanpassen. Stel IPv4 alleen handmatig in als je weet welk adres bij jouw netwerk past; zorg dat de NAS op hetzelfde netwerk blijft en het gekozen adres niet door een ander apparaat wordt gebruikt.

5. Herstart de netwerkapparaten

Soms verdwijnt een tijdelijke netwerkstoring nadat je de betrokken apparaten opnieuw hebt gestart. Doe dat in deze volgorde:

1. Router
2. Netwerkswitch, als je die gebruikt
3. UGREEN NAS
4. De computer of telefoon waarmee je zoekt

Open de UGREEN NAS-client of -app opnieuw zodra alle apparaten weer actief zijn en zoek nogmaals naar de NAS.

6. Controleer de voeding en statuslampjes van de NAS

Verschijnt de NAS niet in de apparatenlijst van de router en tonen de lampjes een afwijkende status? Controleer dan de voeding voordat je meer netwerkinstellingen wijzigt.

• Controleer of het stopcontact stroom levert.
• Controleer of de voedingskabel en adapter stevig zijn aangesloten.
• Kijk of de adapter of kabel zichtbaar beschadigd is.
• Controleer of de NAS normaal inschakelt.
• Vergelijk de lampjes met de uitleg voor jouw NAS-model.

Schakelt het apparaat na deze controles nog steeds niet in? Dan gaat het probleem verder dan apparaatdetectie. Neem in dit geval contact op met de technische ondersteuning van UGREEN.

{{UGPRODUCT}}

7. Werk de UGREEN NAS-client of -app bij

Is de NAS met het netwerk verbonden, maar mislukt de detectie nog steeds? Controleer dan of je de nieuwste versie van de client gebruikt. Een verouderde desktopclient of mobiele app kan problemen geven bij registratie of het zoeken naar apparaten.

Werk de UGREEN NAS-app op je telefoon of tablet bij via de appwinkel. Download voor Windows of macOS de nieuwste beschikbare client via het UGREEN NAS-downloadcentrum. Open de client na de update opnieuw, meld je opnieuw aan en zoek nogmaals naar de NAS.

8. Controleer de firewall en netwerkisolatie

Reageert de NAS op ping, maar meldt de client nog steeds dat er geen apparaat is gevonden? Controleer dan of netwerkverkeer voor apparaatdetectie wordt geblokkeerd.

Bekijk de firewall van je computer en router en eventuele beveiligingssoftware van derden. Let vooral op:

• regels die de UGREEN NAS-client blokkeren;
• toegangsbeperkingen in de router;
• AP- of apparaatisolatie;
• isolatie van het gastnetwerk;
• poortbeperkingen.

Je kunt de firewall of beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen om te testen of die de oorzaak is. Wordt de NAS daarna wel gevonden? Voeg de UGREEN NAS-client dan toe aan de lijst met toegestane toepassingen en schakel de beveiliging weer in. Laat de beveiliging niet permanent uitgeschakeld.

9. Reset de netwerkinstellingen als je de verbinding niet kunt herstellen

Als de NAS na alle bovenstaande controles nog steeds niet bereikbaar is, kun je de netwerkinstellingen resetten om een foutieve configuratie te verwijderen en de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

Laat de NAS ingeschakeld, houd de RESET-knop ongeveer 5 seconden ingedrukt en laat hem los wanneer je één korte piep hoort. Het apparaat wordt opnieuw gestart en de netwerkinstellingen en het beheerderswachtwoord worden gereset. Daarna kun je tijdelijk inloggen met gebruikersnaam admin en een leeg wachtwoord om het beheerderswachtwoord opnieuw in te stellen. De bestanden op de harde schijven worden hierbij niet verwijderd. Deze reset wist ook geblokkeerde IP-adressen, schakelt de firewall uit, herstelt bepaalde netwerk- en beheerinstellingen naar hun standaardwaarden en schakelt automatisch starten van Docker en virtuele machines uit. Gebruik deze optie daarom pas nadat je eerst de kabel, het IP-adres, de client en de firewall hebt gecontroleerd.

Wordt je UGREEN NAS nog steeds niet gevonden?

Kun je de NAS na deze controles nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de technische ondersteuning van UGREEN. Met de juiste gegevens kan het probleem sneller worden onderzocht. Houd het volgende bij de hand:

• het NAS-model;
• de versie van UGOS Pro;
• de versie van de UGREEN NAS-client of -app;
• een schermafbeelding van de apparatenlijst van de router;
• de status van de lampjes op de NAS;
• de resultaten van de pingtest;
• een schermafbeelding van de foutmelding;
• een korte beschrijving van hoe de NAS en je computer of telefoon met het netwerk zijn verbonden.

Veelgestelde vragen over een UGREEN NAS die niet wordt gevonden

Waarom kan ik mijn UGREEN NAS via het IP-adres openen, maar zie ik hem niet onder Netwerk in Verkenner?

Kun je de NAS in Windows Verkenner openen via een adres zoals \\192.168.1.100? Dan werken de verbinding met de NAS en de SMB-bestandsservice. Waarschijnlijk wordt de NAS alleen niet automatisch onder Netwerk weergegeven. Je kunt het IP-adres of de apparaatnaam rechtstreeks in Verkenner invoeren, of een gedeelde map als netwerkstation koppelen. Controleer ook of SMB in UGOS Pro is ingeschakeld via Configuratiescherm > Bestandsservice > SMB.

Waarom is mijn UGREEN NAS verdwenen nadat ik van router of internetprovider ben veranderd?

Een nieuwe router kan een ander lokaal IP-bereik gebruiken of de NAS een ander DHCP-adres geven. Een vast IP-adres of DHCP-reservering van de oude router kan daardoor niet meer bij het nieuwe netwerk passen. Open de lijst met verbonden apparaten of DHCP-clients van de nieuwe router, zoek de NAS op aan de hand van de apparaatnaam of het MAC-adres en stel zo nodig een nieuwe IP-reservering in binnen het lokale netwerk van de router.

Heb ik voor elke computer een aparte ethernetpoort op de NAS nodig?

Nee. Je verbindt de NAS met de router of netwerkswitch. Zodra de NAS op hetzelfde lokale netwerk zit, kunnen computers, telefoons en andere apparaten de NAS via dat netwerk bereiken. Extra ethernetpoorten op sommige NAS-modellen zijn bedoeld voor specifieke netwerkconfiguraties en niet om voor elk apparaat een afzonderlijke fysieke verbinding met de NAS te maken.

Conclusie: controleer eerst de verbinding

Wordt je UGREEN NAS niet gevonden? Controleer eerst of het apparaat is ingeschakeld, met het lokale netwerk is verbonden en een IP-adres heeft gekregen. Is de NAS wel bereikbaar maar verschijnt hij niet in de client? Controleer dan de software, firewall en netwerkisolatie. Blijft het probleem bestaan, gebruik het resetten van de netwerkinstellingen dan pas als laatste stap.