Cosa succede se i miei pacchi vengono smarriti, danneggiati o subiscono un ritardo?
Il nostro negozio offre l'opzione di acquisto senza pensieri direttamente nella pagina del carrello. Attualmente disponibile solo per otto paesi: Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Germania.
In quali condizioni posso presentare la richiesta di risarcimento?
Le situazioni elencate di seguito possono essere coperte dall'Acquisto senza pensieri;
Perduto:
1. Non ho ricevuto i miei pacchi, anche se risulta "Consegnato".
2. I miei pacchi sono stati rubati.
3. Non l'ho ricevuto da oltre 30 giorni.
Danno:
I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente fratturati, frantumati, piegati (se non pieghevoli), schiacciati, ecc.
Ritardo:
U.S. :
Gli ordini non consegnati entro 10 giorni dalla loro evasione si considerano smarriti.
Fuori dal U.S. :
Gli ordini non consegnati entro 30 giorni dalla loro evasione si considerano smarriti.
Dove presentare la richiesta di risarcimento?
È possibile accedere al Centro risoluzioni Seel per inviare una richiesta di reclamo tramite la pagina di tracciamento in negozio o l'e-mail di conferma della polizza:
1 - La pagina di monitoraggio
2 - L'e-mail di conferma della polizza inviata da Seel
Cosa devo fare dopo aver presentato la richiesta di risarcimento?
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite service.nas@ugreen.com (Per UGREEN NASyn) o service@ugreen.com (Per UGREEN).
Documenti giustificativi necessari per presentare una richiesta di risarcimento
Documenti giustificativi necessari per una richiesta di risarcimento danni:
Qualora gli articoli subiscano danni durante il trasporto, è necessario valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare un reclamo per danni e ottenere il risarcimento, sono richiesti i seguenti documenti giustificativi:
1. Foto nitide dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto.
2. Foto chiare che mostrino come l'oggetto/gli oggetti sono danneggiati
L'importo del risarcimento per danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore di acquisto, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'articolo/degli articoli. Si prega di notare che i danni all'imballaggio che non compromettono l'articolo/gli articoli al suo interno e i difetti evidenti dell'articolo prima della spedizione non sono coperti. La documentazione di supporto che fornirete influenzerà direttamente la nostra valutazione. Assicuratevi di fornire prove dettagliate per agevolare la procedura di risoluzione.
Documenti giustificativi necessari per una richiesta di risarcimento danni:
a. Se la spedizione viene contrassegnata dal corriere come "smarrita" o se la scansione di "consegna" viene visualizzata 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire alcuna prova aggiuntiva.
b. Se la spedizione risulta "consegnata", ma non è stata ricevuta, ti invitiamo a cercare prima nel tuo quartiere o presso il centro di smistamento postale. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti a supporto della richiesta di risarcimento per smarrimento:
· Rapporto di polizia
· Filmati di sicurezza
· Lettera del corriere
· Documentazione scritta da un'autorità/ufficio di locazione che dettagli
Per lo scenario "b", se si tratta della prima volta che si verifica una situazione del genere con il tuo pacco, Seel fornirà un risarcimento senza richiedere alcuna documentazione a supporto. Tuttavia, se la stessa situazione si ripete, la documentazione a supporto sarà obbligatoria.
Documenti giustificativi necessari per presentare un reclamo per ritardo:
1. Non è richiesta alcuna documentazione a supporto per presentare un reclamo per ritardo. Tali casi saranno valutati automaticamente in base alle informazioni di tracciamento del pacco.
Opzioni di pagamento
Seel supporta il pagamento in una delle seguenti quattro opzioni:
1. PayPal: supporta trasferimenti in diverse valute.I fondi vengono accreditati immediatamente una volta approvata la richiesta.
2. Venmo: supporta i trasferimenti in USD, i fondi arrivano istantaneamente una volta approvata la richiesta.
3. Accredito diretto: supporta i trasferimenti in USD tramite bonifico ACH da conto bancario statunitense, con tempi di accredito di 1-3 giorni lavorativi. Questa opzione è disponibile solo per transazioni in USD.
4. Straordinario: i clienti riceveranno il pagamento sotto forma di carta Visa virtuale.
Cosa succede se ho ulteriori domande sulla presentazione della richiesta di rimborso?
Puoi contattare 17support@seel.com per maggiori dettagli.